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今年は、どんな年?

遅くなりましたが、あけましておめでとうございます。

今年も一年の始まりですが皆様はどんな一年を過ごそうかとお考えでしょうか。私たちの会社も5日から、仕事始めですが毎年恒例の決意表明があります、この決意を1年間持続することが出来るのは本人次第。

昨年から世の中不景気の合唱、我が国最大手企業トヨタの赤字転落のニュース等は単独決算で、悪いところに焦点を当てた報道。連結だと黒字又は若干の赤字かもと?言われてます。。。日本は有名な国です。発展途上国から見たら・・・・・(不況だとか言ってますが)

☆☆サービス業の仕事はどれだけ人に感動をあたえるかでしょう。。小さな違いが業績に現れるのかもしれませんね、例えば、各社が展開するコンビニエンス、ストアであっても、外見はどこも似たようなものですが、業績には違いがあります。似たようなスタイルで、似たようなものを売っていますが、業績には差が出てくるのです。

何が違うのかというと、ほんの小さな点であったりします。例えば、朝、買物をする客には、「行ってらっしゃいませ」と声をかけて送り出し、夕方に来るお客さまには、「お帰りなさいませ」と声をかけて迎えるコンビニがあります。そのように声をかけられると、客は、他のコンビにに入ったときとは全く違う気持ちになり、固定客になっていくのでしょう。

これは、言葉の使い方で感動を与える例です。相手に感動を与えるためには、やはり、相手の立場に立って考えることが大事です。☆☆~☆☆の文を読んで「ある本に書いてた」今年は、一人でも多くの人に感動を与えるぞーと決意しました。

今年も一年良い年で終われますように。

平安オートスタッフ

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